ご利用ガイド

よくある質問

ご利用ガイド - よくあるご質問

お菓子について

賞味期限について教えてください
商品によって異なりますので、各商品詳細ページをご確認ください。
尚、「製造日」からの賞味期限を記載しております。表記の日数より、商品準備やご配送に一週間ほどお時間をいただきますのでご注意ください。
「ひよ子」はどのように保存すればよいですか
直射日光を避け、涼しい所で保存してください。
商品の原材料やアレルギーを知りたいのですが
商品によって異なりますので、詳しくは各商品詳細ページをご確認ください。その他、ご不明な点はお問合せください。
企業記念やブライダルなど祝事用や、弔事用の商品はありますか
お祝い事に喜ばれる「紅白ひよ子」や洋菓子ブランド「フラウアツコかやしな」にてバームクーヘン等をご用意しております。また、弔事用の包装でお包みした「緑白ひよ子」もございます。詳しくは商品詳細ページをご覧ください。

ご注文・のし等について

注文した内容を確認したい、注文が完了しているか確認したい
オンラインショップでご購入の場合、ログイン後マイページにてご確認をお願いいたします。
注文はオンラインショップ会員に登録しないとできませんか
オンラインショップ会員に登録せずにご注文することが可能です。 但し、会員になるとお買い物の際に、住所を入力する手間がかかりませんので、ご登録をおすすめいたします。
贈答用に注文したいのですが、のしをつけてもらえますか
オンラインショップにてご注文の場合、のしの記入欄を設けておりますので、そちらにご入力ください。のしの種類についてはこちらをご覧ください。
手提げ袋はつけてもらえますか
ご要望に応じて、無料で小分け用のショッピングバッグをおつけすることができます。 ご希望の場合は、オンラインショップ購入画面のステップ2でご希望枚数をご選択ください。 ※1箱につき1枚までとさせていただきます。
メッセージカードをつけられますか
商品にメッセージカードをお付けすることができます。オンラインショップでのご注文時に、「備考欄」を設けておりますので、そちらに内容をご記入願います。
クーポンの使い方を知りたい
クーポンのご利用方法についてはこちらをご覧ください。
商品を詰め変えることはできますか/紅白ひよ子2入(ポピー柄箱)の中身を通常ひよ子に変更したいのですが
基本的に商品のお詰め替えは対応いたしかねます。ただし、紅白ひよ子2入(ポピー柄箱)の中身を、通常ひよ子に変更することは可能です。
オンラインショップに取り扱いがない商品を購入したいのですが
地域限定商品やお日持ちの短い生菓子等、オンラインショップでお取扱いしていない商品がございます。何卒ご了承くださいませ。
オンラインショップでひよ子ポイントカードは使えますか
ひよ子ポイントカードはオンラインショップではご利用いただけません。

送料・お支払について

送料はいくらですか
お届け先により送料が異なります。詳しくは配送・送料ページをご覧ください。
お得な送料のサービスはありますか
オンラインショップでは一配送先につき商品合計金額が10,800円以上(税込)で、全国一律送料無料のサービスを行っております。
支払方法は何がありますか
クレジットカード決済・コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済・電子決済・代金引換がご利用いただけます。尚、クレジットカード・代引き以外のお支払方法はご入金確認後の発送(前払い)となりますのでご了承ください。

配送について

お届け日時の指定はできますか
ご注文日より5日以降の場合に承っております。
コンビニ決済をご利用の場合、入金確認後5日以降の場合に承ります。
また天候・交通事情等により、宅配業者によるお届けが遅れる場合がございますので、式典等でご使用の場合、ご使用日より2日前までのお届けをお願いしております。
一度に複数の送り先に商品を送ることはできますか
オンラインショップでご購入の場合、購入画面のステップ2で「別の住所に送る」または「複数の住所へ送る」をご選択ください。
配送業者はどちらになりますか
弊社ではヤマト運輸にて商品配送を行っております。
海外への発送はできますか
ご配送は国内のみの受付となっております。

オンラインショップ会員について

オンラインショップから注文完了メールが届かない
お客様のメール設定によっては、迷惑メールとしてブロックされている場合がございます。 恐れ入りますがお客様のメール設定、フォルダをご確認ください。また、お客様がご登録したメールアドレスのお間違いがないかもご確認ください。
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こちらより登録解除をお願いいたします。
退会方法が知りたい
お客様ご自身のマイページより手続きをお願いいたします。

その他

商品パンフレットが欲しい
お電話またはメールにてお申し付けくださいませ。
● メールでのお問い合わせ: メールフォーム
● 電話でのお問い合わせ :フリーコール 0120-860-145 [ 9:00 ~ 17:00 ]
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詳細はひよ子オフィシャルサイト「店舗情報」をご覧ください。
注文した商品が届いた時点で、既に破損している。注文した商品と違うものが届いた
商品には万全を期しておりますが、万一商品に不良・破損などがございましたら、商品到着後3日以内にその旨をメールまたはお電話にてお知らせいただき、現品と納品書をお送りください。(送料は弊社にて負担させていただきます)
商品不良の場合、配送途中の事故などで破損・損傷が生じた場合、もしくはご注文いただいた商品と異なるものが届けられた場合に交換させていただきます。
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● 電話でのお問い合わせ :フリーコール 0120-860-145 [ 9:00 ~ 17:00 ]
商品を返品・交換したい
商品の特性上、一度発送した商品についてはお客様のご都合による返品は受け付けておりません。また、商品発送後のお客様の都合によるキャンセルや、運送会社での保管期限までに商品をお受け取りいただけない場合、商品は弊社に返送され、送料を含む商品代金をご請求させていただく場合がございます。

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